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Chatbot : quel avenir ?

Chatbots : quel avenir ?

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un « chatbot » est un agent conversationnel automatisé, c’est à dire un programme informatique qui simule une conversation humaine en s’appuyant sur une base de données afin de répondre aux questions d’un interlocuteur humain. Cet assistant virtuel est de plus en plus présent sur les sites, notamment marchands, pour répondre aux requêtes des internautes, dans un monde où nous attendons des réponses toujours plus rapides de la part des marques.

Comment fonctionne-t-il ?

Afin de guider l’utilisateur, le robot intègre des règles définies au préalable lui permettant de répondre à telle ou telle question. Ce système utilise l’intelligence artificielle : grâce à cela, le robot interprète et analyse les questions du consommateur. Au fur et à mesure des discussions, il « apprend » davantage pour apporter une réponse de plus en plus précise. Le chatbot évolue dans la durée.

Par exemple, l’assistant virtuel du site marchand Levi’s permet au client d’être dirigé tout le long de sa recherche pour trouver LE jean qui correspond à toutes ses attentes (cf image).

Quant à Séphora ou L’Oréal, ces deux géants de la cosmétique ont mis en place des chatbots en utilisant Facebook Messenger. Ceux-ci apprennent les rituels beauté des clientes pour les conseiller ensuite sur les produits en rapport avec leur routine et leurs besoins.

Selon une enquête HubSpot de 2017, les consommateurs ont déjà adopté l’interaction avec le chatbot : 47% des consommateurs achèteraient des objets à partir d’un chatbot et 37% des consommateurs préfèrent acheter des articles via la page Facebook d’une entreprise plutôt que par le biais de son site Web.

Voyons les avantages que le chatbot présente.

Chatbots, quels avantages …

Les marques mettant en œuvre un chatbot gagnent en interactivité avec les consommateurs car elles peuvent communiquer directement avec eux. La conversation est personnalisée, en one-to-one avec leurs publics. Le chatbot peut être employé pour des entreprises de tout domaine.

Celui-ci peut s’intégrer aux réseaux sociaux, comme Facebook Messenger. L’annonceur gagne en visibilité et en flexibilité car il peut communiquer 24h sur 24 et 7 jours sur 7 avec les internautes. Cela donne l’opportunité d’un nouveau canal d’échanges et de discussion plus ludique qu’un questionnaire de satisfaction ou qu’une Foire Aux Questions.

… et leurs limites

L’assistant virtuel doit évidemment toujours être contrôlé. Ses réponses sont limitées et les sujets délicats ne peuvent être traités. L’utilisation d’un chatbot demande du travail supplémentaire aux entreprises, des personnes doivent être dédiées à sa gestion pour l’enrichir.

 

Malgré tous les avantages que le chatbot comporte, il ne remplace pas la relation humaine, selon nous, les attachées de presse. La réponse ne peut pas être aussi précise, complète et personnalisée qu’avec un humain même si le travail de développement de ces robots est réalisé dans ce sens.

Chatbots, quel l’avenir ?

À l’avenir, l’interaction orale avec les appareils high-tech sera d’autant plus développée même si cela a déjà bien commencé, notamment avec Google Home ou les assistants vocaux tels que Siri pour Apple, Google Assistant pour Androïd. La transition prendra un certain temps car la technologie doit s’affiner pour éviter l’effet déceptif auprès des utilisateurs, mais le commerce conversationnel va devenir réalité. L’équilibre humain/machine reste cependant à affiner.

Mais est-ce au goût de tous ? Jusqu’où la robotisation et la déshumanisation iront ? Autant de questions à se poser à l’ère du tout numérique et du développement important de l’intelligence artificielle.

Pourquoi les GIFs marchent-ils si bien ?

Pourquoi les GIFs marchent si bien ?

Quand je regarde les réseaux sociaux dernièrement, j’ai toujours la même question qui me revient : « Pourquoi les GIFs marchent si bien ? ». J’ai donc décidé de regarder cela de plus près et de tenter de vous donner une réponse 😉

Commençons par le début : Qu’est-ce qu’un GIF ?

Le GIF tire son nom de son format informatique « .gif », qui est l’abréviation de Graphic Interchange Format, en français format d’échange d’images. C’est un fichier comprenant plusieurs images dont ces dernières permettent d’obtenir une animation par affichages successifs en boucle.

La suite : Pourquoi ça marche ?

Maintenant que tout le monde sait ce que c’est, passons à ma question. La réponse est toute simple : Parce que cela fait appel à nos émotions élémentaires ! Et si vous avez lu le dernier article de Sophie sur le blog vous savez à quel point ces dernières influencent notre engagement ! Pour ceux qui ne l’aurait pas lu, cliquez ici J

Et oui, dans les GIFs partagés sur les réseaux sociaux se sont avant tout des émotions élémentaires qui son mise en avant. Amour, colère, humour, bonheur, tristesse, envie, excitation… voici ce sur quoi jouent les GIFs ! Ces fichiers animés pénètrent au cœur de nos usages quotidiens. Par exemple si j’ai faim, je pourrai utiliser le GIF suivant :

Le fait de partager une émotion animée permet d’exprimer clairement ce que l’on ressent et entraîne des réactions de sa communauté qui rebondit sur l’immédiateté du message. Et oui, un GIF étant inspirant il amène l’engagement !

Et l’engagement sur les réseaux sociaux, c’est que recherche les marques surtout sur Facebook avec le nouvel algorithme. Donc : Comment attirer l’œil au milieu d’un feed chargé ? Réponse : Avec un bon GIF ! Les entreprises se servent donc de ces émotions potentiellement exploitables pour avoir plus de visibilité et faire passer des messages sans marteler le nom de la marque. Malin !

La fin : Toujours plus

Aujourd’hui les GIFs marchent tellement bien que des marques mettent en place des stratégies exclusivement basée sur ce type d’expressions.  Personnellement, je ne pense pas que ce soit la bonne formule, pour moi le GIF est l’un des outils à utiliser lors d’une stratégie sur les réseaux sociaux mais à mon sens il n’est pas bon d’en abuser : trop de GIF, tue le GIF ! L’émotion c’est bien mais cela ne permet pas de faire passer tous les messages. Après ce n’est que mon avis 😉

Chloé VANDYSTADT –  www.rp-infinites.fr